У межах підвищення ефективності соціального супроводу та комунікації з родинами військовослужбовців, у столиці відбулися навчально-методичні збори фахівців служб соціального супроводу.
Темою зустрічі стало налагодження конструктивного та етичного діалогу з сім’ями захисників, які вважаються зниклими безвісти, перебувають у полоні або загинули внаслідок збройної агресії рф проти України.
Учасники зборів розглянули ключові підходи до спілкування з родинами, серед яких — повага до почуттів, збереження гідності, обережність у формулюваннях, а також дотримання принципу «не зашкодь». Обговорювали способи комунікації та можливості допомоги з боку служби супроводу у процедурах , пов’язаних із соціальними гарантіями, зокрема – доступ до юристів, психологів, гуманітарних фондів.
«При спілкуванні з родичами, важливо проявляти емпатію, бути терплячим та уважним, уникати знецінення їхніх почуттів та надавати реальну підтримку. В спілкуванні ми уникаємо невизначених обіцянок та чутливих тем, які можуть погіршити їхній стан. Представник соціального супроводу в жодному разі не дає нереалістичних обіцянок щодо термінів повернення або швидкого одужання. Ми не кажемо: “Все буде добре” або “Забудь”, а терпляче слухаємо та даємо зрозуміти, що їхні почуття нормальні», – зазначила начальник відділення соціального супроводу Північного Київського територіального управління підполковник Оксана Лобас.
Збори завершились обговоренням реальних кейсів та рекомендаціями щодо покращення міжвідомчої взаємодії. Учасники підкреслили важливість підвищення рівня емоційного інтелекту фахівців служби та необхідність постійного вдосконалення навичок кризової комунікації.
Відділення комунікації Північного Київського ТУ
